冬去春来，万物向阳。

4月1日零时，伴随着热网循环泵停运，普天热力公司2023—2024年度民生供热重任圆满收官，安全供热顺利落幕。公司始终坚持把供热作为事关民生的大事要事，抓紧抓实。全体干部职工辛勤奉献，将滚滚热流送往千家万户。整个供暖季，系统平稳运行152天，辐射面积近400万平方米。

春回大地，暖意渐浓。4月1日零时，辽宁普天热力公司供暖设施陆续停运，标志着2023-2024年度采暖季圆满收官。回望在采暖季152个日夜的暖心守护，公司坚决扛起民生责任，提前筹划做准备，全体员工坚守工作岗位，全身心投入供热服务保障工作，克服重重难关，成功应对多轮极寒天气、双节保供等挑战，千方百计守护万家温暖，圆满完成了本供暖季供热保障工作。

 

01防患未然，全面摸排消除隐患

为做好供暖保障工作，供暖前期，公司积极开展“关口前移、冬病夏治”准备工作，制定了《供暖季工作应急预案》，设备设施逐一摸排、全面检修，保证了供热运行“零风险”的工作成果，实现了供暖期间各环节的安全、高效运转。

02全力保供，肩负重任惠及民生

本采暖季，公司共开展抢修维修200余处。从供热第一天起全体抢修人员24小时坚守岗位，根据漏点及管网实际情况，竭尽全力保证不停供带压抢修；确需停供抢修的，确保2-3小时内完工复供，切实保障了用户用热权益。

    本着以“预防为主，查处为辅”的稽查原则，公司成立了稽查小组，通过网格员自查、公司普查、集团抽查等手段，加大稽查力度，有效打击了违规用热行为，维护了公司利益，保护了供热市场的正常秩序和用户的合法权益。

03优质暖心，切实提高服务质量

为提高服务质量，第一时间解决用户报修问题，抢修班组24小时轮流值班，有效提升了用户报修处理及时率；同时，为进一步解决用户身边的用热难题，大力加强访民问暖工作力度，深入了解用户的实际需求，公司还针对特殊用户及困难用户组织开展了业主代表座谈会、为辖区特殊用户送温暖等活动，真正走到用户身边，解决用户困难，以优质高效的服务，赢得用户的理解、肯定和支持。同时，公司积极拓宽宣传渠道，在媒体平台及小区宣传栏及业务群发布供热宣传常识、缴费报停通知、服务信息等，积极提高了用户满意度，树立了公司良好的服务口碑。获得锦旗和用户的表扬，服务提升工作取得显著成效。

入户更换暖气 

走进园区宣传

04科学统筹积极预热 ，重整行装再出发

停暖后，公司认真召开运行总结工作会议，全面复盘本年度供暖工作，安排部署供热系统“冬病夏治”专项工作，在持续提升供热系统的安全性和稳定性加大力度，更好地满足用户对舒适供热的需求，为下一供暖季的安全高效运行打好坚实基础，努力营造安全供热、高效供热、满意供热的服务环境。

2023-2024供暖季公司秉承了“以人为本”的服务理念，树立了敢担当、负责任、可信赖的民生企业形象，将始终以温暖百姓为己任，以实际行动诠释力保民生工程的政治使命。这个供暖季也离不开各级各部门的大力支持，离不开社会各界的关心鼓励，离不开广大用户的信任理解，离不开所有热力人的辛苦付出，在此，我们向大家表示衷心地感谢！