季节有四季，但对于热力人来说只有两季：供暖季与非供暖季。他们的工作与老百姓息息相关，冬忙“三九”，夏战“酷暑”，供热人没有节假日，早出晚归成了生活常态。每当供热参数出现异常，他们都会第一时间赶赴现场进行应急处置；他们经常来回奔波于各个施工现场、换热站、锅炉房之间，察看运行情况……每天，穿着橘蓝色工作服的普天供热人穿梭于各个小区内外，他们的身影活跃在每一个需要供暖的地方，哪里有供暖问题，哪里就有他们忙碌的身影。

为确保2023-2024年度供暖热源供应，普天热源厂严格执行公司《2023-2024供暖季供热突发事件应急抢修预案》，做好物资储备、参数调整、设备巡检维护、节能环保、应急处置等各项工作，保证供热参数正常，热源稳定供应，全面保障极寒天气下千家万户室内温暖舒适。

强化换热站巡检工作，全力保障，换热站每月一次整体巡检，根据整体巡检情况，对部分机组设备进行每周巡检，重点检查。普天热力运维部员工每天奔波在各大换热站之间，对供热系统、补水系统、热网循环水泵状态、热工仪表等设备进行细致检查与精细维护。供热系统是一个复杂的大系统，需要热源、一次管网、换热站、小区二次管网和用户室内供热设施等多个环节逐渐循环，热源厂输出的热量才能循环到热用户家中。换热站是供热系统运行的中枢系统，承载着承上启下的重要功能，巡检能切实保证从供暖系统的源头上提升设备健康水平，促进供热系统平稳运行。此外，对辖区36座换热站执行24小时监控制度，发现任何问题及时解决与处理。

 保障维修方面，定责任部门、定责任区域、定人员、定目标、定时限、定奖惩制度，24小时在岗，全方位保障维修责任与时效。

 2023-2024年供暖季期间，普天热力维修人员同比增长，设定片区组长，保障定向派单，各个片区执行责任分包制度，克服工作量大、维修点分散等困难；在维修时限上有要求，室内温度不达标工单30分钟到达现场，减少用户等待时间；在管理制度上，制定奖惩，维修完成后用户进行实时评价，以切实监督维修人员服务水平与态度。“辛苦我一人，温暖千万家”。这句话，已深深融入每一个供热人的心中。为确保安全、稳定、有序的供暖，大家把全部心思和精力都用在工作上。他们一丝不苟巡视管网，检查阀门，只为做到供热运行的百分百顺畅；他们不分昼夜坚守一线，穿梭于各个小区为居民排除设备故障，只为践行供热人的责任与担当。

2023年客服中心保证座席全满，24小时在线，最大限度减少用户等待时间，确保发生问题立刻解决。

自供暖季开始以来，普天热力客服及网格员始终坚持以礼貌热情、高效办事的态度，解答用户的每一个问题，消除用户的每一个疑虑，为用户提供及时、高效的供暖服务。 供暖初期，客服电话高峰期就像一场没有硝烟的战斗，每位客服人员日均接听一百多个电话，上千通电话的激增犹如一场热血的挑战。至今，供暖日渐平稳，电话数量逐步减少，但客服人员的服务热情从未消退。每天24小时有人值守，时刻准备着应对突发情况、解决难题。 

寒冬已至，温暖长存，普天热力将以饱满的热情，优质的服务，全力以赴、拼搏实干，筑牢民生防线，确保城市温度。