近日，一位兰州碧桂园海德郡业主将一面锦旗送到了兰州新诚热力有限公司办公楼，业主没有留下姓名，便匆匆离去。这面锦旗上书写着“服务热情、温暖人心”八个大字，赠与我司热计量员工侯明妤同志，以表达业主对她尽职尽责和热情周到服务的高度赞赏和感谢。

据了解，供暖前夕，海德郡业主曾多次就热计量问题来我公司进行沟通和解决。在此期间，我公司员工侯明妤，本着“以服务热用户为中心”的工作理念，热情接待前来查询热表数据的业主，对业主提出的问题和疑惑，她用“热心、耐心、细心”三心服务态度，尽最大努力为业主解决，因此也曾受到过很多业主的口头表扬。

自供热计量管理实施办法在兰州碧桂园施行以来已有6年。实行热计量供热，可以更好地实现按需供热，用户在供热期内根据自身对环境温度的需求调节到舒适的温度。在收费方式上，传统的供热是按面积固定收取，当房间过热时开窗通风，太冷时就抱怨投诉，所以无论供暖效果如何都不尽人意，但实行热计量收费后，按使用的“热量”来收取费用，用多少“热”交多少费，既能促进节能意识提升，也能体现供热价值。

作为热计量小组成员，在日常工作中，小侯同志除了每日在热表系统上整合、汇总、巡检、配合外检组实时操作系统，更新监测热表状态和采集器上线外，还要实时监测所有院区的热表数据。虽然工作内容繁多，她始终保持认真积极的态度，为人诚恳、细心稳重，也乐于帮助他人。

在接到匿名锦旗后，她表示：为业主服务本是新诚热力公司最正常不过的工作，能得到业主的信任与理解，是一份荣耀，更是一种鞭策，今后会继续努力，把荣誉变为动力更好的工作。

诚信服务，温暖万家。无论严寒酷暑，每一天都坚守如初，我公司将秉承便民、热诚、高效的服务宗旨，把工作做得更好。新诚热力人将继续真心为业主的点滴小事，给新诚热用户一个温暖的冬天。