为保障2023-2024年冬季业主用热需求，落实用户用热质量，兰州新诚热力有限公司在严守环保、质量、安全的前提下，赶时间、抢进度、升服务，兰州公司总经理鞠总组织带领各部门负责人于2023年10月28日晚21:19，正式点炉启动各项供暖设施。依据兰州市政府、供暖办要求，确保2023年11月1日正式供暖，为城市居民提供优质的供暖服务。

供暖工作是一项民生工程，兰州公司带着责任、带着感情全力以赴。鞠总强调在系统调试期间，要加强对供热设施的巡检和调试，及时解决系统跑冒滴漏问题。目前供暖各项机器设备均正常有序运转，管网系统状态良好，为正式供热做好了准备。

本年度采暖季，兰州公司针对供热服务质量，在诉求、督查等内容上再次进行了升级。一是建立健全了客户服务系统，介入了更多的客服人员接听电话及维修工对接业主诉求；二是建立了督查机制，对每位客服人员的服务工作进行监督考核，全面提高用热服务质量，进一步提升客服满意度；三是强化服务意识，创新服务方式，进一步推动供热服务向信息化、网格化方向发展。

随着点火试运行的正式启动，兰州公司今冬供暖也将拉开序幕，“我们早着手、早谋划、克服诸多不利因素”，确保11月1日正式供热达标，在寒冷的冬天为居民送去温暖。