2023-2024年采暖季将至，为搭建供热工作与市民沟通、 联系的桥梁，积极引导市民走进供热、认识供热、了解供热，辽宁普天热力公司客服中心按照沈阳市房产局供热达标行动实施方案要求，秉承“优质服务、强企恵民”的服务理念，深度开展2023-2024年度供热宣传服务进社区暨2022-2023年度供热“回头看”活动。

2023年8月，普天公司开展提前缴费赠礼、服务进社区访民问暖活动，客服人员通过进小区设点方便用户缴纳暖费，同时与辖区内用热户充分沟通交流，并对重点用户进行走访，为保证今冬居民供暖效果奠定良好基础，为公司树立了良好的企业形象。

为确保服务工作取得实效，公司客服人员提前联系物业，服务期间利用广播对各楼栋进行宣传。现场，工作人员帮助居民使用手机进行线上缴费，解决如何进行线上报修等问题。同时通过对上一供热期用户诉求统计与维度分析，将各类供热常见问题快捷处理方式明细化、程序化展示给现场咨询用户。

另外针对重点服务园内老年群体用户较多的小区，因老年人用暖需求较高，多数业主不会使用智能手机，无法通过线上缴纳暖气费，为更好地提升公司服务质量，客服人员便携带点钞机、POS机前往小区开展现场缴费，礼品“送到家”等服务。

本次活动主要围绕网络交费推广、电话便捷报修、供热基础知识解答几方面展开，现场向用户发放便民服务卡，将服务“最后一公里”落到实处。该活动不仅有效缓解用户缴费压力，减少临近采暖热费收缴高峰期缴费“排大队”的问题。

用心服务，温暖万家，公司将持续践行“供好热、服好务”理念，开展形式多样的服务宣传活动，为群众提供更贴心的服务，“守护蓝天净土，温暖千家万户”，这不仅体现在公司对热用户冬季供暖的高质量保证上，更体现在一个企业为百姓服务的点滴中，通过为群众解难题、办实事，进一步把“我为群众办实事”做到常态化，不断提高供热服务质量和应急保障能力，同时有序推进“冬病夏治”各项工作，为今冬供热服务保障工作做好准备。