阳春三月，春暖花开。随着各供热设备陆续停运，辽宁普天热力公司2022-2023年度供暖季历时151天，圆满收官。面对资金短缺、热价上涨的重重压力，作为民生保障单位，公司践行以人民为中心的工作理念，全力以赴、克服困难，保障了近400万平方米供热面积的供热安全，守护了5万余户家庭的温暖生活，用担当精神和敬业态度提交了一份满含深情的“温暖”答卷。接下来的时间，让我们对2022-2023年度供暖季做一个复盘，总结2022、致敬2022。

防患未然，全面摸排消除隐患

不经历炎炎烈日无以确保冬季温暖。供热运行的安全稳定离不开管网基础建设和设备保养维护。为做好供暖保障工作，供暖前期公司积极开展“关口前移、冬病夏治”准备工作，对设备设施逐一摸排、全面检修，进一步提升二级网运行承载能力。克服了工期紧张和资金短缺的巨大压力，实现了老旧小区区供暖需求，有效解决了极寒天气下远末端热量供应不足问题，管网热量分配更加均匀可控，为辖区内百姓牢牢筑起暖度寒冬的屏障。

勇于担当，竭力做好民生保供

 责任担当始于足下。2022年冬季严寒天气持续时间长，供热管网在极大内外温差的影响下容易发生断裂，系统设备在持续高负荷状态下运行也存在着一定风险，这对于集中供热无疑是严峻的考验。在第一轮降温来临前，分管领导带领各供热站站长，在48小时内将分散在各住宅小区的35个换热站逐一检查调试，确保高压运行安全。同时，对部分架空管道进行紧急保温加固，防止冻裂，对远端、末端、老旧建筑及用热率低的楼房阀门进行调节，作出热量倾斜。寒潮预警的前一天，运行调度中心值班员工早早来到调度室开始调整运行参数，为保障运行安全和稳定，系统需要反复平衡，经过连续多日的升温蓄热，在专业科学的调控下，第一轮降温终于平稳度过。

  此时第二轮降温来得太快，供热管道经受了更为严峻的风险，出现了突发漏水紧急情况。面对种种困难和挑战，热力人迎难而上，全力以赴在冰雪寒风中连夜抢修，运行调度中心、各供热站、客服中心24小时坚守岗位、联勤联动，按照《用户服务标准》《寒潮天气应对预案》等机制，从热源对接、调节蓄热、应急值守、入户服务和舆情监控等方面进行部署，多次通过视频、电话会议等方式传达落实，主动应对寒潮低温天气考验，持续在线守护群众温暖。

抗疫保供平稳有序

2022年12月份面临疫情反复和天气忽冷忽热的双重考验，公司坚持抗疫保供“两手抓、两不误”。一方面严格落实安全生产责任制，加强管网巡检力度，完善各类应急预案，提升应急处突能力，落实安全保稳措施，确保供热设备稳定运行。另一方面加强运行调度，在落实疫情防控要求限制人员流动的情况下，部分运行保障人员在岗位上连续坚守了96个小时，以高度的奉献精神和责任心，确保了正常的生产经营秩序和供热安全。

多措并举，扎实推进服务提升

持续优化热线服务和网格管理，运用大数据进行监控和统计分析，精准施策；充分利用自动派单系统，通过工单数据分析，针对用户反馈点集中的片区，因地制宜、跟踪落实，确保热网平衡、科学供热；客服热线24小时在岗服务，及时解答热用户问题，第一时间响应用户诉求，形成工单、服务、回访闭环管理，不断提升供暖服务品质。

总结经验，重整行装再出发

停暖后，公司将组织召开将组织召开供暖季经营分析会，认真复盘本年度供暖工作，安排部署供热系统“冬病夏治”专项工作，根据本供暖季暴露出的问题进行全面排查、制定解决方案，对供热设备、老旧管网及智慧供热系统进行改造升级，进一步提升集中供热安全、供热质量和服务水平，更好地满足市民对舒适供热的需求，为下一供暖季的安全高效运行打好坚实基础，努力营造智慧供热、安全供热、高效供热、满意供热的发展新格局。

温馨提示

时值三月、春寒犹在，供暖结束、服务不止，提醒您：

1、请注意检查采暖设施是否漏水，停暖后暖气各接口、阀门处因热胀冷缩可能会发生渗水现象，应注意观察。因楼道立管中还有大量存水，无特殊情况不要随意拆卸、改动家中供热设施，以免设施漏水造成损失。发现泄露请先及时关闭室内阀门，并联系工作人员关闭入户总阀。

2、室内采暖设施可以满水保养，经过处理的软化水可有效隔绝空气对散热器和管道的腐蚀，延长其使用寿命。

3、为保障地暖采暖效果，可以请专业人员全面清洗家中地热管道。一般情况下，地热清洗周期为2至3年。

初春乍暖还寒，天气变化无常，此时应注意不要急于减衣，以免引发感冒。

2022-2023供暖季的圆满收官,离不开各级各部门的大力支持,离不开社会各界的关心鼓励,离不开广大用户的信任理解,离不开所有热力人的辛苦付出,在此，我们向大家表示衷心的感谢！停暖不停工在备战下一供暖季的征程上金质红心的普天人将始终践行“服务大局 惠泽民生”的企业使命,全心全意做好为民服务工作,用行动兑现温暖万家的诺言！