“您好！西宁天诚热力，请问有什么可以帮您？”这是西宁天诚热力收费客服人员每天重复无数遍的话。收费客服部作为公司和业主沟通的桥梁，每天坚持用心解决业主家的各类问题。

2022年冬天是西宁碧桂园小区的第三个供暖季，西宁天诚热力有限公司本着“业主至上”的服务理念，比政府规定的供暖时间（2022年10月15日）提前5天开始供暖，受到了业主们的一致好评。

西宁碧桂园业主朱女士看着家中逐渐升高的温度，心中很是高兴。但是12月10日开始，朱女士觉得家中温度缓慢下降了3度，于是拨打我公司客服热线。接到报修后，我公司客服部马上安排技术人员入户对朱女士家供热管网进行了检查，经过认真排查，发现是滤网有了堵塞。技术人员及时排除了故障，并免费帮朱女士安装了家中新买的水龙头和几个阀门。朱女士激动地说：“天诚热力公司服务真到位，让我们业主觉得安心、放心。”事后，朱女士为了表达感谢之情，特意送来了一面锦旗。

接到锦旗后，公司负责人表示，这面锦旗不仅仅意味着一份感谢，更是意味着一份肯定和责任。今后，西宁天诚热力将再接再厉，以“贴心服务、温暖万家”为目标，以“群众满意”为宗旨，为业主们提供更优质的供热服务。