金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如用户的夸奖。

近日，天水城际热力公司客服收到了一条2期1栋用户发来的表扬信 ，表扬我司维修师傅冒着严寒，不辞辛苦为该用户家中送去了温暖。

2月12日晚上八点左右，2期1栋用户联系客服反映她家暖气近一个星期不热，经客服仔细询问地址及相关情况后，将信息及时反馈给生产运行部。

生产运行部在接到信息的第一时间安排维修人员刘小龙上门服务，正赶上天气降温，下着小雪，刘小龙师傅冒着风雪一刻也没有耽误前往该用户家中查看情况。

经仔细排查后，刘师傅发现该用户室内暖气管道其中一路堵塞。按照规定，用户室内的供热设施属于用户私有财产，应该由用户自行维护，经和用户沟通后，刘师傅无偿为用户冲洗了管道，又在管井房清洗了滤网，不到半小时解决了用户的供暖难题，用户脸上洋溢着满意的笑容，并连声道谢。随后，我司客服微信上收到了该用户表扬刘师傅对工作勤恳认真的评语。

一条普通的信息，写出了朴实的话语，道出了最诚挚的真情，表扬信字里行间无不透露着用户对城际热力人的肯定。一声感谢，既是对我们工作付出的认可，也是鞭策我们更加努力工作的动力。

今后，天水城际热力公司全体员工将继续秉承“用心服务，家家温暖”的理念，为广大用户提供更加优质的服务，为保障用户贡献应有的力量。