春节将至，为保障辖区用户度过一个温暖舒适的春节假期，天水城际热力有限公司周密部署，统筹安排，积极做好各项服务保障准备工作。切实做到“思则有备，有备无患”，确保辖区用户度过一个温暖、祥和、幸福的节日。

01制定应急预案 责任到人

公司组织各部门召开“春节保障供暖”专题会，制定供热应急预案，要求春节期间供热服务保障工作细分到班组，责任到个人；并成立“春节供热抢修队”，将抢修人员、设备落实到位，确保节日期间快速、高效抢修工作顺利开展。

春节期间，公司领导班子轮班值守，及时掌握供热情况，保持信息渠道通畅，以应对节日期间供热各类突发事件。

02加强安全检查 杜绝隐患

天水城际热力始终绷紧安全生产这根弦，多措并举，多管齐下。节日期间，生产运行部人员根据天气实际情况做好用热负荷调配，对天碧、御府两个项目热源厂、管网供热运行方式进行优化，确保辖区供热平稳。并组织人员加强节前“安全大检查”，供热管网、电气设备、阀门等设施，检测锅炉运行状态，换热站内循环泵、换热器等设备设施进行了全面检查和保养。

综合部人员做好节前燃气、水、电辅料及备件等物资的储备工作，切实保障辖区热用户春节期间的正常用热需求。并组织人员加强辖区的巡检力度，对运行隐患及时消缺，节日期间，提高一网二网巡查频率，及时发现隐患，将问题解决在萌芽状态，全力以赴保证春节期间平稳有序供热。

03客服24小时畅通 排忧解难

春节期间，天水城际热力有限公司用户服务“不停歇”，为广大用户正常办理各项供热业务，解决用户后顾之忧。

客服热线（17393805505）保持24小时畅通，严格执行“首问负责制”，保障辖区用户的供热问题第一时间得到有效解决，让广大用户“暖屋”更“暖心”。

全力以赴做好供暖保障，是天水城际热力全体员工的共识和责任。天水热力公司将继续践行“全心全意、服务用户”的企业宗旨，确保热用户度过一个欢乐、祥和、暖意融融的新春佳节。