龙基能源 - 温暖收官 再启新程｜龙基能源供热季圆满落幕

温暖收官 再启新程｜龙基能源供热季圆满落幕

时光流转，暖意长存。从凛冬启程，到春风拂面，龙基能源以坚守守护万家温暖，用责任筑牢供热防线。2025-2026 供热季圆满落幕，这一季，我们以初心为炬，以服务为暖，陪伴千家万户安然过冬。冬去春来，温暖不息，龙基能源将带着这份热忱与担当，蓄力新程，续写更多温暖篇章。

本供热季，集团坚守民生初心、勇担保供使命。我们始终秉持 “安全供热、优质服务、绿色高效” 的理念，守护全国几十万用户温暖过冬，累计保障供暖几千万平米居住面积，用热度与温度守护千家万户。

提前部署，夯实温暖开局基础

为确保冬季供热平稳启动，龙基能源各项目提前谋划、精心组织，全面做好供热前各项准备工作。集团下属兰州新诚热力高标准落实市委、市政府工作部署与调研要求，在供暖启动前完成3台供热设备新增投用，全面提升供热保障能力。各项目同步开展管网巡检、设备调试、应急物资储备与能源保障准备，密切跟踪天气变化，科学研判启动时机，从热源、管网、用户三端协同发力，完善应急处置机制，全覆盖开展 “访民问暖” 前期准备，以周密部署、充分准备，为整个供热季安全、稳定、清洁运行筑牢坚实根基。

坚守一线，24小时守护温暖平安

供热工作无小事，安全保供是底线。整个供热季，奋战在一线的龙基供热人不辞辛劳、日夜坚守，用脚步丈量管网，用责任守护热源。我们坚持每日不定时设备巡检，换热站、锅炉、管网重点部位高频次排查，防患于未然；中控室与抢修队伍三班两倒 24 小时值守在岗，随时应对突发状况。

全季运行安全有序，超 98% 用户室温稳定达到 18℃ 及以上，用实打实的数据，兑现 “暖民、安民、惠民” 的郑重承诺。

热线连心，快速响应

管网通冷暖，热线连民心。我们始终把用户诉求放在首位，本次供热季客服热线接通率 99%，咨询 3 分钟内办结。

来电快接、咨询快答、诉求快办。所有用户投诉 100% 处理、满意度 98%，每一起诉求都在 30 分钟至 2 小时内快速解决，用高效响应温暖民心。

便民暖心，把服务做到家门口

聚焦用户办事便利度，打造全流程、多元化便民服务体系。为让用户办事更省心、取暖更安心，集团建立起了全场景便民服务体系。

缴费更便捷

线上微信公众号 24 小时一键缴费；线下大厅窗口、小区临时点位全覆盖，现金、刷卡、扫码均可办理，票据当场开具；缴费高峰延长营业时间，节假日、周末不打烊，为孤寡老人、残疾人、行动不便用户免费上门收费。

检修更贴心

注水试压前免费上门巡检排气、查漏、保养阀门；供暖初期报修30 分钟响应，常规维修免费上门不限次数；跑冒滴漏全天候应急，30 分钟内到场处置；室温不达标上门测温、排查、调试，直至达标为止。

节能增效，绿色供热更环保

作为肩负民生责任的能源企业，我们深知，供热既要保障温度，更要追求高效节能与绿色环保。

本供热季，各项目持续优化运行方案，根据气温实时调节流量、水温、燃气量，精准调控供热参数；大幅降低能耗。龙基将持续以技术创新实现节能降耗、绿色低碳，用实际行动守护生态环境。

责任担当，暖心服务获赞誉

寒冬可御，初心不冷；风雪无阻，使命在肩。龙基能源始终牢记企业使命，积极履行社会责任。

集团旗下嘉诚热力高效推进城中村供暖系统“换新”工程，相关行动获属地管理部门肯定并在北京卫视《接诉即办》栏目专题报道，用责任与担当筑牢了冬日温暖防线。

冬去春来，温暖永续。目前，各供热项目全面完成运行总结，有序转入设备检修与系统维保阶段。未来，龙基能源集团将持续提升专业能力、优化服务品质、强化责任担当，用更可靠的保障、更暖心的服务，守护每一户家庭的温暖与幸福。